Om rollen
Vi söker nu en kundservicemedarbetare till ett växande e-handelsföretag i Stockholm.
Du blir en viktig del av kundserviceteamet och arbetar med att hjälpa kunder genom hela kundresan. Rollen innebär mycket kontakt med kunder via telefon, mejl och chatt, där du hjälper till med allt från produkt- och leveransfrågor till att lösa problem när något inte blivit som kunden tänkt sig.
Det här är en roll för dig som tycker om att prata med människor, lösa problem och ge riktigt bra service. Tempot kan vara högt och dagarna varierande, vilket gör att du behöver trivas med att ha flera saker på gång samtidigt.
Du arbetar nära dina kollegor och har även kontakt med andra delar av verksamheten för att säkerställa att kunden får en så bra upplevelse som möjligt.
Kvalifikationer
Vi tror att du har tidigare erfarenhet av kundservice, försäljning, butik, reception eller annan roll med mycket kundkontakt.
Det viktigaste är att du är trygg i kontakten med människor och tycker om att hjälpa andra.
Vi tror att du är:
- Serviceinriktad och social
- Lösningsorienterad och ansvarstagande
- Bekväm med att prata med kunder via telefon
- Strukturerad och kan hantera flera ärenden samtidigt
- Lugn och professionell även i mer utmanande kunddialoger
- En lagspelare som trivs med att arbeta tillsammans med andra
- Van vid datorer och har lätt för att lära dig nya system
- Vi ser gärna att du har
- 1–2 års erfarenhet av kundservice eller liknande arbete
- Erfarenhet av telefonbaserad kundkontakt
- God datorvana
- Mycket god svenska och engelska i tal och skrift
Erfarenhet från e-handel, butik, försäljning eller kundservice är meriterande.
Arbetsuppgifter
- Hantera inkommande kundärenden via telefon, mejl och chatt
- Hjälpa kunder med frågor kring produkter, beställningar och leveranser
- Hantera reklamationer och andra typer av kundärenden
- Identifiera problem och hitta lösningar på ett professionellt sätt
- Följa upp ärenden och säkerställa att kunden får hjälp hela vägen
- Bidra till en positiv kundupplevelse och hög servicenivå
- Samarbeta med kollegor och andra delar av organisationen vid behov
Företaget erbjuder
Du blir en del av ett växande företag med en familjär och prestigelös arbetsmiljö.
Här får du:
- En varierad roll med mycket kundkontakt
- Ett socialt arbete där ingen dag är den andra lik
- Ett engagerat team som arbetar tillsammans
- Möjlighet att utvecklas inom kundservice och företaget
- En arbetsplats med högt tempo och korta beslutsvägar
- Centralt läge i Stockholm